内容摘要：中国破费者报上海讯记者刘浩）罕有的网约车平台，哪一家在线智能客服最智能？11月13日，上海市破费者权柄呵护委员会宣告11家网约车平台在线智能客服测评服从，其中首汽在线智能客服展现最为优异，哈啰以及阳光

中国破费者报上海讯（记者刘浩）罕有的上海市消网约车平台，哪一家在线智能客服最智能？11月13日，保委上海市破费者权柄呵护委员会宣告11家网约车平台在线智能客服测评服从，测评其中首汽在线智能客服展现最为优异，家网哈啰以及阳光展现最差。约车优此外，平台当泛起瓜葛时，线智现最同样艰深聚合平台存在推脱天气。服首

据清晰，汽展克日有破费者反映：乘坐网约车假如爆发没搭车却被平台扣款、上海市消车资比平台预估的保委贵等下场，找平台客服时，测评每一每一会碰着以上情景：客服是家网机械人，听不懂下场；找不到家养客服；家养客服不能处置下场，约车优让旅客找第三方效率商等。平台为清晰网约车平台客服的效率现状，上海市消保委模拟破费者对于享道、T三、曹操、神州、首汽、阳光等6家品牌平台，哈啰、高德、baidu、美团、滴滴等5家聚合平台妨碍了搭车以及客服体验。

11家网约车平台。质料图片

体察发现，除了baidu、享道，其余9家平台均有在线智能客服。为清晰各平台在线智能客服有多智能，上海市消保委同时对于9家平台针对于“宠物”“儿童清静座椅”以及“轮椅”这3个关键词妨碍了咨询。服从发现，9家平台中，首汽展现最为优异，3个关键词都能乐成识别并提供解答或者处置妄想；高德、美团、曹操、神州能识别出2个关键词；滴滴、T3能识别1个关键词；哈啰以及阳光展现最差，3个关键词都无奈乐成识别。

首汽平台在线智能客服展现优异。质料图片

破费者乘坐网约车时最常碰着的下场是车资比平台预估的贵。对于此，上海市消保委模拟破费者，针对于体察中爆发的“车资下场”“损失物品”“司机绕路”等情景，对于9家平台的在线智能客服妨碍了咨询。服从发现，除了在哈啰的打车定单中未能找到在线智能客服外，其余8家平台的智能客服都能识别旅客的下场，并提供处置妄想。

有破费者反映，打电话无意找不到家养客服。体察发现，高德、曹操、神州、首汽、享道等 5 家平台都能找到家养客服；滴滴、阳光、T三、美团、哈啰、baidu等 6 家平台有同样艰深情景无奈买通家养客服电话。

那末，针对于体验中发现的“车资争议”的下场，家养客服能为旅客处置吗？体察发现，美团、享道、高德、baidu、滴滴、曹操、阳光、首汽等平台的客服在核实定单后，对于“车资倾向较大”的定单妨碍了退差价或者抵偿平台红包的处置，对于其余定单也作了用度明细的批注剖析。

值患上留意的是，同样艰深聚合平台存在推脱天气。尽管聚合平台有约车快、车资重价等短处，但它提供的车辆属于其相助平台，一旦旅客有急事要紧迫客服，聚合平台的回覆处置可能会有所延迟。体察发现，爆发下场后，滴滴、美团、高德、baidu等聚合平台都能实时给出处置妄想，但也有同样艰深平台不即将处置，而是让旅客期待第三方效率商的回覆。

同样艰深聚合平台存在推脱天气。质料图片

责任编纂：吕成海